Od pełnej legalizacji hazardu online w 2021 r. Holandia szybko stała się jednym z najbardziej lukratywnych uregulowanych rynków gier internetowych w Europie. Jednak holenderskie władze wprowadziły również rygorystyczne ramy odpowiedzialnego hazardu, zobowiązujące operatorów do przestrzegania surowych standardów ochrony graczy.
Centralny system dobrowolnego wykluczenia
Kluczowym elementem holenderskiego systemu odpowiedzialnego hazardu jest centralny system dobrowolnego wykluczenia o nazwie CRUKS. Ten krajowy rejestr egzekwowany przez Organ Nadzoru Hazardowego (KSA) pozwala podatnym graczom mającym problemy z nadmiernym hazardem na dobrowolne wykluczenie się z legalnych gier hazardowych online i naziemnych na okres minimum 6 miesięcy lub bezterminowo.
Gracze mogą łatwo dobrowolnie wykluczyć się ze wszystkich holenderskich serwisów i lokalizacji salonów gier / kasyn poprzez ujednolicony proces rejestracji w CRUKS. Co ważne, niedobrowolne wykluczenie jest również możliwe na wniosek zaniepokojonych członków rodziny, a nawet samych usługodawców hazardowych, którzy zauważą ryzykowne zachowanie gracza. Oznacza to, że wcześniejsze interwencje pomagają chronić graczy tracących kontrolę. Po wykluczeniu gracze przyłapani na kontynuowaniu gry hazardowej muszą zapłacić grzywnę oraz poddać się obowiązkowemu leczeniu.
Wymagania operatorów dotyczące egzekwowania wykluczenia
Aby polityka samodzielnego wykluczania była skuteczna, kluczowe znaczenie ma także egzekwowanie jej przez operatorów. Holenderskie serwisy hazardowe muszą natychmiast odmówić dostępu wykluczonym osobom poprzez obowiązkowe kontrole weryfikacji tożsamości podczas rejestracji. Gracze, których dane zostaną dopasowane do bazy danych CRUKS, zostają automatycznie odrzuceni, co tworzy solidną ogólnokrajową barierę.
Aby zapobiec obchodzeniu wykluczenia, operatorzy muszą również regularnie sprawdzać aktywnych klientów pod kątem obecności w rejestrze nawet jeśli wcześniej potwierdzono ich jako nie wykluczonych. Zapewniona jest w ten sposób ciągła aktualizacja statusu wykluczenia w holenderskim środowisku gier internetowych.
Odpowiedzialni operatorzy koncentrują się na zapobieganiu
Zamiast czysto reagować na zarejestrowane wnioski o samodzielne wykluczenie, odpowiedzialni holenderscy operatorzy podkreślają również zapobieganie szkodom wynikającym z hazardu. Wplatanie bezpiecznych komunikatów hazardowych w podróż gracza poprzez narzędzia do ustalania limitów, przypomnienia o rzeczywistości i testy samooceny – wszystko to pomaga złagodzić nadmierne granie zanim stanie się problemem.
Firmy takie jak Kindred Group, która od ponad 15 lat koncentruje się na odpowiedzialnym hazardzie na uregulowanych europejskich rynkach, należą do najbardziej zaufanych marek operatorskich. Inwestując znaczne środki w modele danych przewidujące problematyczne zachowania, a także szkoląc zespoły obsługi klienta w zakresie rozpoznawania oznak ostrzegawczych uzależnienia od hazardu, Kindred blokuje miesięcznie ponad 55 000 prób wyrejestrowania się lub przekroczenia limitów strat przez podatnych graczy w różnych systemach prawnych.
Holenderscy partnerzy i dostawcy mediów są również prawnie zobowiązani do publikowania zastrzeżeń dotyczących odpowiedzialnego hazardu oraz łatwego linkowania do telefonów zaufania w ramach kodeksów postępowania reklamowego.
Trwająca współpraca między organami regulacyjnymi a operatorami
Chociaż ustawodawstwo określa minimalne wymogi, które należy spełnić, KSA często angażuje licencjonowanych dostawców gier hazardowych online, dążąc do ciągłych usprawnień w zakresie odpowiedzialnego hazardu ponad obowiązujące minimum.
Opracowywanie dobrowolnych memorandum of understanding (MoU), otwarte udostępnianie pomysłów dotyczących bezpieczeństwa operatorom za pośrednictwem forum ds. odpowiedzialnego hazardu, a nawet wspólne finansowanie ulepszonej technologii ochrony graczy i badań naukowych nad problematycznymi wzorcami – to przykłady takich inicjatyw partnerskich. Zarówno organy regulacyjne, jak i zgodni operatorzy uznają, że obsługa podatnych graczy jest ważniejsza od przychodów.
Poprzez te kompleksowe kontrole obejmujące scentralizowane protokoły wykluczenia, rygorystyczne obowiązki operatorów oraz partnerskie działania minimalizujące szkody, holenderskie władze umocniły odpowiedzialny hazard jako kluczowy fundament podtrzymujący swój regulowany rynek zakładów online. Nakazując rygorystyczne KYC, wczesne wykrywanie zagrożeń, egzekwowanie wykluczenia, a jednocześnie podnosząc standardy branżowe poprzez współpracę, daje graczom odpowiednie narzędzia do bardziej świadomego uprawiania hazardu.